Stew Leonard’s, regionální řetězec obchodů s potravinami působící na severovýchodě Spojených států, si v tichosti vybudoval překvapivě loajální zákaznickou základnu. Přestože je na národní úrovni méně známý než konkurenti jako Publix nebo Trader Joe’s, je obchod známý pro své jedinečné nákupní zážitky a vysoce kvalitní, často nečekaně oblíbené produkty soukromých značek.
Pověst Disneylandu mléčných obchodů
Tato přezdívka není přehnaná. Obchody Stewa Leonarda jsou navrženy jako zábavní destinace. Nakupující procházejí uličkami plnými zpívající animatroniky a vytvářejí nezapomenutelný a často rozmarný nákupní zážitek. Tato vzrušující atmosféra podporuje loajalitu zákazníků, ale hlavním lákadlem je jídlo samotné.
Obsession Foods
Stew Leonard’s není jen o atmosféře, ale také o produktech, které zákazníci aktivně vyhledávají. Sezónní produkty, omáčky a pečivo tohoto řetězce si získaly kultovní oblibu a vyvolaly virální konverzace a cílené výlety za jejich nákupem.
Tyto produkty nejsou jen dobré značky. Zákazníci se k nim přímo sjíždějí, diskutují o nich na online fórech a sdílejí své nálezy na sociálních sítích. Obchod využívá toto odhodlání neustálým zaváděním časově omezených položek, díky nimž se zákazníci vracejí.
Úspěch Stew Leonard’s ukazuje, jak jedinečné zkušenosti s obchody a vysoce kvalitní produkty soukromých značek mohou vytvořit intenzivní loajalitu ke značce, a to i bez širokého národního uznání. Řetězci se podařilo proniknout na úzký, ale vášnivý trh díky kombinaci zábavy, pohodlí a spolehlivě chutného jídla.
